Algemene Voorwaarden – CRUZ Computer Service (Consumenten B2C) Versie 2.0 – Juli 2026.
www.cruzcomputers.com
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van CRUZ Computer Service (hierna: “Ondernemer”) en op elke tot stand gekomen overeenkomst (zowel verkoop van computerapparatuur/componenten als reparatiediensten) tussen de Ondernemer en een consument (hierna: “Koper”).
1.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Koper beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de Ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de Ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de Koper zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Artikel 2 – Het aanbod en Prijzen
2.1 Alle aanbiedingen op de website, in prijslijsten of brochures zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2.2 Alle vermelde prijzen zijn in euro’s (€) en inclusief omzetbelasting (BTW), maar exclusief eventuele verzend-, installatie- of transportkosten, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
2.3 Indien binnen drie (3) maanden na het sluiten van de overeenkomst een prijsverhoging plaatsvindt door de Ondernemer, heeft de Koper het wettelijke recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
2.4 De onderzoekskosten voor ter reparatie aangeboden artikelen bedragen € 65,-. Deze kosten zijn te allen tijde verschuldigd, ook indien blijkt dat het artikel niet gerepareerd kan worden of de Koper afziet van verdere reparatie na het prijsopgaaf.
Artikel 3 – Betaling en Opschorting
3.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dienen betalingen netto-contant of per bank/pin bij (af)levering van de goederen of voltooiing van de dienstverlening te geschieden. Indien facturatie achteraf is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 8 dagen na factuurdatum.
3.2 Bij de bouw van computersystemen op maat (built-to-order) of omvangrijke reparatiewerkzaamheden kan een vooruitbetaling van maximaal 50% worden gevraagd.
3.3 Indien de Ondernemer toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, heeft de Koper het wettelijke recht zijn betalingsverplichting op te schorten in evenredigheid met de tekortkoming.
Artikel 4 – Verzuim, Rente en Incassokosten
4.1 Indien de Koper niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim nadat hij door de Ondernemer schriftelijk is gewezen op de openstaande factuur en daarbij een termijn van veertien (14) dagen heeft gekregen om alsnog te betalen (de wettelijke “14-dagenbrief”).
4.2 Indien de Koper na deze termijn van 14 dagen nalatig blijft te betalen, is hij over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd.
4.3 De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het wettelijke Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten (WIK), met een minimum van € 40,-.
Artikel 5 – Herroepingsrecht (Bij online aankopen via de webshop)
5.1 Bij de aankoop van producten via de webwinkel heeft de Koper het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien (14) dagen vanaf de dag van ontvangst van het product.
5.2 De Koper heeft na de melding van herroeping nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. De Ondernemer crediteert het volledige orderbedrag, inclusief de eventuele initiële verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na aanmelding van de retour (mits het product in goede staat is ontvangen).
5.3 De directe kosten voor de retourzending van de Koper naar de webwinkel zijn voor rekening van de Koper.
5.4 Het product dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de Ondernemer te worden geretourneerd.
5.5 Uitzonderingen herroepingsrecht: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die door de Ondernemer zijn tot stand gebracht overeenkomstig specificaties van de Koper (zoals computersystemen die specifiek op maat zijn samengesteld en gebouwd, zijnde built-to-order of maatwerk).
Artikel 6 – Levering, Transport en Risico
6.1 De Ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
6.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de Koper aan de Ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
6.3 Bij verzending van producten draagt de Ondernemer het volledige risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de Koper of een vooraf aangewezen en aan de Ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger (zoals de buren), conform artikel 7:11 BW.
6.4 De Koper wordt verzocht het geleverde product bij ontvangst direct te controleren op zichtbare gebreken of transportschade en dit zo spoedig mogelijk te melden aan de Ondernemer.
Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud
7.1 Alle aan de Koper geleverde zaken blijven eigendom van de Ondernemer totdat alle bedragen die de Koper verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde zaken of verrichte werkzaamheden volledig zijn voldaan.
Artikel 8 – Wettelijke Garantie en Conformiteit
8.1 De Ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
8.2 Op de geleverde hardware/producten geldt de wettelijke garantie conform het Nederlandse recht (het product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten). Indien de fabrikant een ruimere fabrieksgarantie biedt (bijvoorbeeld 2 jaar of langer), zal de Ondernemer de Koper hierover informeren en de afhandeling daarvan ondersteunen.
8.3 Op uitgevoerde reparatiewerkzaamheden verleent de Ondernemer een garantie van één (1) maand na oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Deze reparatiegarantie vervalt indien de Koper of een derde zelf wijzigingen aan de reparatie heeft aangebracht of sprake is van onjuist gebruik. Garantie op reparaties heeft uitsluitend betrekking op de vervangen onderdelen en de verrichte arbeid, niet op software-instellingen of virusinfecties.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid en Data-verlies
9.1 De Ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen, of door opzet of grove schuld van de Ondernemer. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
9.2 De Ondernemer is tijdens reparatiewerkzaamheden niet aansprakelijk voor het verlies van data of softwarebestanden op de ter reparatie aangeboden apparatuur, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van de Ondernemer. Het maken en bijhouden van een deugdelijke reservekopie (backup) van gegevens is de primaire verantwoordelijkheid van de Koper voordat de apparatuur voor reparatie wordt overgedragen of opgestuurd (Carry-in service).
Artikel 10 – Toepasselijk recht en Geschillen
10.1 Op overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Koper waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen tussen de Koper en de Ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze Ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar de Koper of de Ondernemer gevestigd is.
Artikel 11 – Retentierecht en Onopgehaalde goederen
11.1 De Ondernemer kan een beroep doen op het retentierecht en de ter reparatie aangeboden apparatuur onder zich houden totdat de Koper alle openstaande bedragen met betrekking tot de betreffende reparatie (inclusief eventuele onderzoekskosten) volledig heeft voldaan.
11.2 Indien een Koper na drie (3) opeenvolgende schriftelijke of telefonische herinneringen door de Ondernemer nalaat de gerepareerde of onderzochte apparatuur binnen een termijn van drie (3) maanden op te halen, is de Ondernemer gerechtigd de apparatuur te verkopen of te vernietigen om de gemaakte kosten (zoals onderzoekskosten of opslag) te verhalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
